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物业客户服务管理实战（沟通服务+纠纷处理+投诉解决+法律依据）书籍详细信息
- ISBN：9787113301620
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2023-07
- 页数：暂无页数
- 价格：69.80
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装-胶订
- 开本：16开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
寄语：
一本从沟通管理到纠纷解决的实战手册，通过实例分析和图形化的表达逐一解决物业服务管理难点，让客户服务变得更简单。
内容简介：
《物业客户服务管理实战（沟通服务 纠纷处理 投诉解决 法律依据）》本书是一本介绍如何做好物业服务工作的工具书。全书可划分为五部分，分别详细讲述了基础入门知识、物业沟通服务、物业纠纷处理、物业投诉解决、物业法律依据等内容。内容上以实用为出发点，从“沟通服务”“纠纷处理”“投诉解决”“法律依据”这四个方面入手，通过大量的实例分析和图形化的表达方式，力求通过简单、轻松、直观的方式让读者学到本书讲解的知识，并真正用于解决实际工作问题。
书籍目录：
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作者介绍：
《物业客户服务管理实战（沟通服务 纠纷处理 投诉解决 法律依据）》 杨光瑶，从事人力资源管理工作多年，服务过金融、科技、医药、教育、餐饮等行业，实战经验丰富，擅长招聘、薪酬、绩效、员工关系等模块。曾在某物业公司工作多年，并在某大型商场的物业处工作一年，有着丰富的物业工作实践经验与体会，具有很强的实践经验与实操能力。
出版社信息：
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书籍摘录：
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原文赏析：
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其它内容：
编辑推荐
1.包含大量制度模板、范例图表，详细介绍客户管理工作规范。
2.客户服务典型案例解析，手把手指导解决纠纷和投诉问题。
3.结合相关法律知识，让物业服务管理有法可依、有规可循。
前言
前言
如今，伴随着房地产行业的快速发展，物业管理行业蓬勃兴起，越来越多的人开始关注自己的居住环境能否享受到优质的服务。而如何满足业主多元化、高标准的服务需求，已经成为评价高品质物业服务的标准之一。
在这个以“客户满意度”为中心的时代，物业客户服务人员应该具有“以人为本，业主至上”的服务理念与意识，将客户服务融入管理之中，通过优质的服务维护好客户关系。只有这样，才能使物业公司获得经济效益和社会效益，同时促进社会文明进步。
目前，很多建筑物都面临着基础设施老化、物业服务缺位、居住环境脏乱、物业纠纷与投诉频发、邻里矛盾激化等问题。《中华人民共和国民法典》（简称《民法典》）生效后，原先涉及物业客户服务管理的很多法条也相应废止，已经按照《民法典》规定的内容执行，如业主的建筑物区分所有权、相邻关系、物业服务合同、建筑物和物件损害责任。
面对复杂的物业客户服务管理知识体系，物业服务人员应该如何利用法律来处理物业服务管理中的沟通问题、纠纷问题、投诉问题呢？为此，笔者编著了本书。阅读本书，希望可以帮助读者学会如何通过法律常识去进行物业客户服务管理，使物业沟通服务、纠纷处理、投诉处理的工作变得更简单。
本书共八章，可大致划分为五部分。
部分为第1章，这部分主要对物业客户服务的基础知识进行介绍，如物业客户服务团队建设、物业客户服务质量管理、物业客户服务的基本礼仪以及日常物业客户服务管理，从简单的物业客户服务知识入手，让读者打好基础。
第二部分为第2～3章，这部分从沟通方式入手，详细介绍了有效沟通的方法、沟通技巧、回访、应对物业投诉、客户满意度调查和物业文件写作，通过这部分的内容，可以帮助读者详细了解沟通技能，以及它们的具体操作方法。
第三部分为第4～5章，这部分主要对如何处理各类纠纷进行了详细说明，将复杂的纠纷处理工作简单化。
第四部分为第6～7章，这部分主要对物业管理服务中那些与业主投诉相关的问题进行说明，将投诉问题法律化，便于读者更好地理解和使用。
第五部分为第8章，这部分主要对物业客户服务管理的法律法规进行讲解，通过本章的学习，让读者学会利用法律法规来处理各类物业客户服务问题，避免遇到问题手足无措。
本书的优势在于从日常管理工作的角度出发，将其与法律法规相结合，展示了物业客户服务管理的各种实用知识，并利用丰富的范本、案例、表格和图示降低枯燥感，让读者在一种轻松有趣的阅读氛围中学习本书的知识。
后，希望所有读者都能从本书中学到想学的知识，快速打破物业管理壁垒，轻松进行物业客户服务管理。
编 者
书籍真实打分
故事情节：3分
人物塑造：3分
主题深度：9分
文字风格：3分
语言运用：8分
文笔流畅：5分
思想传递：5分
知识深度：8分
知识广度：9分
实用性：9分
章节划分：4分
结构布局：9分
新颖与独特：9分
情感共鸣：9分
引人入胜：6分
现实相关：3分
沉浸感：8分
事实准确性：8分
文化贡献：3分
网站评分
书籍多样性：8分
书籍信息完全性：6分
网站更新速度：9分
使用便利性：5分
书籍清晰度：3分
书籍格式兼容性：3分
是否包含广告：8分
加载速度：3分
安全性：9分
稳定性：9分
搜索功能：5分
下载便捷性：8分
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