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客户服务基础书籍详细信息
- ISBN：9787040273441
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2009-07
- 页数：暂无页数
- 价格：11.40
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装
- 开本：16开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
本书围绕着中等职业教育“以服务为宗旨、以就业为导向”的培养目标，本着“精炼理论、强化应用、培养技能”的原则，主要讲述和探讨客户服务的基本理论和服务实践中的各种技巧。本书在编写过程中特别注重理论和实践的有机结合，充分考虑将学生的理解能力与社会现实进行有效的衔接；精选了大量的案例，案例筛选紧扣时代脉搏，力求文字通俗易懂，注重经典性和现实性的结合；实训内容紧密联系学生实际，注重其可操作性和形式的多样性；将新观点、新技术、新方法等融入其中，以反映客户服务职业的发展现状和出现的新趋势，突出“新”、“实”等特点。通过对本书的学习，学生能够了解客户服务的专业前景，明确服务人员具备的素质和服务的工作职责，掌握客户服务基础知识与技能，提高学习的兴趣，培养运用理论分析问题和解决问题的能力。
书籍目录：
1 客户服务基本概念
1．1 认识客户服务
1．2 区分不同类型的客户服务
1．3 客户服务人员的基本素质与能力
课后小结
思考与训练
2 客户服务礼仪
2．1 仪容仪表——职业形象展风采
2．2 体态礼仪——举手投足显内涵
2．3 沟通礼仪——搭建心与心的桥梁
课后小结
思考与训练
3 客户心理与目标客户分析
3．1 客户购买心理分析
3．2 不同类型客户的消费心理分析
3．3 目标客户分析
课后小结
思考与训练
4 观察与接近客户
4．1 客户接待的准备
4．2 观察客户
4．3 接近客户
课后小结
思考与训练
5 与客户进行沟通
5．1 客户沟通概述
5．2 客户服务的倾听技巧
5．3 客户服务的提问技巧
5．4 有效沟通的语言技巧
课后小结
思考与训练
6 客户投诉处理
6．1 认识客户投诉
6．2 有效处置客户投诉的方法和技巧
课后小结
思考与训练
7 客户关系维系
7．1 留住客户
7．2 满足客户期望
7．3 掌握客户的信息
7．4 客户的流失与挽回
课后小结
思考与训练
8 卓越客户服务
8．1 卓越客户服务的含义
8．2 卓越客户服务的标准
课后小结
思考与训练
参考文献
作者介绍：
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出版社信息：
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书籍摘录：
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其它内容：
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书籍真实打分
故事情节：5分
人物塑造：6分
主题深度：9分
文字风格：6分
语言运用：4分
文笔流畅：6分
思想传递：6分
知识深度：5分
知识广度：7分
实用性：9分
章节划分：8分
结构布局：6分
新颖与独特：4分
情感共鸣：3分
引人入胜：5分
现实相关：6分
沉浸感：9分
事实准确性：4分
文化贡献：4分
网站评分
书籍多样性：9分
书籍信息完全性：8分
网站更新速度：8分
使用便利性：3分
书籍清晰度：9分
书籍格式兼容性：4分
是否包含广告：8分
加载速度：9分
安全性：3分
稳定性：6分
搜索功能：7分
下载便捷性：4分
下载点评
- 无多页(511+)
- 收费(300+)
- 一般般(576+)
- 差评少(419+)
- 书籍完整(333+)
- 书籍多(204+)
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- 服务好(575+)
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下载评价
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