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物流客户服务书籍详细信息
- ISBN：9787516741115
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2019-09
- 页数：暂无页数
- 价格：8.50
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装-胶订
- 开本：16开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
《物流客户服务》是全国中等职业技术学校现代物流专业教材，是本次改版教材中的新增教材，它是现代物流专业技术课程。主要讲解介绍物流业务活动过程中客户服务的相关知识和技巧，本教材主要内容包括：物流客户服务概论、物流客户关系管理、物流客户管理、电子商务中的物流客户服务、物流客户投诉处理、物流客户满意度、物流客户服务质量管理等。使学生了解物流客户服务基本知识，掌握客户服务的相应技巧，强化学生的职业意识和服务意识。
书籍目录：
章 物流客户服务概述
节 物流客户服务基本知识
第二节 物流客户服务岗位及其要求
第二章 物流客户开发与拜访
节 物流客户开发
第二节 物流客户档案管理
第三节 物流客户拜访
第三章 物流客户服务形式
节 物流客户来访接待
第二节 物流客户呼叫中心服务
第三节 物流客户网上客户服务
第四章 物流客户投诉管理
节 物流客户投诉分析
第二节 物流客户投诉处理
第三节 物流服务事故管理
第五章 物流客户关系运营
节 物流客户分级管理
第二节 物流客户回访
第三节 物流客户满意度调查
第四节 物流客户关系维护与拓展
作者介绍：
北京一轻高级技工学校，物流系主任，具有丰富的教学经验，编写过多本物流专业教材，在教学改革方面略有建树。
出版社信息：
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书籍摘录：
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原文赏析：
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其它内容：
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书籍真实打分
故事情节：5分
人物塑造：6分
主题深度：6分
文字风格：6分
语言运用：5分
文笔流畅：5分
思想传递：3分
知识深度：4分
知识广度：6分
实用性：9分
章节划分：8分
结构布局：4分
新颖与独特：4分
情感共鸣：9分
引人入胜：5分
现实相关：7分
沉浸感：5分
事实准确性：9分
文化贡献：9分
网站评分
书籍多样性：7分
书籍信息完全性：5分
网站更新速度：8分
使用便利性：4分
书籍清晰度：3分
书籍格式兼容性：5分
是否包含广告：4分
加载速度：3分
安全性：6分
稳定性：3分
搜索功能：3分
下载便捷性：3分
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下载评价
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