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客户关系管理(高职高专规划教材)书籍详细信息
- ISBN：9787111617419
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2019-02
- 页数：暂无页数
- 价格：21.70
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装-胶订
- 开本：16开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
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书籍目录：
前言
章 客户关系管理概述
节 客户关系管理的产生与发展
第二节 客户关系管理的内涵
第三节 客户关系管理与营销
本章小结
练习题
实训项目
第二章 客户的识别与选择
节 认识客户
第二节 选择客户
第三节 评估企业的客户
本章小结
练习题
实训项目
第三章 客户开发与客户拜访
节 客户开发
第二节 客户拜访
本章小结
练习题
实训项目
第四章 客户沟通
节 客户沟通的内容、作用与渠道
第二节 客户接近技巧
第三节 客户说服技巧
第四节 客户异议处理
第五节 客户投诉
本章小结
练习题
实训项目
第五章 客户信息管理
节 客户信息的构成
第二节 搜集客户信息的渠道
第三节 建立和利用客户档案
第四节 运用客户数据库管理客户信息
本章小结
练习题
实训项目
第六章 客户体验管理
节 客户体验与客户体验管理
第二节 吸引客户阶段的体验创造策略
第三节 维护客户阶段的体验创造策略
本章小结
练习题
实训项目
第七章 客户分级管理
节 实行客户分级管理的原因
第二节 如何对客户进行分级
第三节 客户分级管理办法
本章小结
作者介绍：
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出版社信息：
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书籍摘录：
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其它内容：
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书籍真实打分
故事情节：9分
人物塑造：5分
主题深度：4分
文字风格：9分
语言运用：3分
文笔流畅：5分
思想传递：3分
知识深度：7分
知识广度：7分
实用性：4分
章节划分：8分
结构布局：9分
新颖与独特：6分
情感共鸣：5分
引人入胜：4分
现实相关：3分
沉浸感：5分
事实准确性：4分
文化贡献：8分
网站评分
书籍多样性：3分
书籍信息完全性：5分
网站更新速度：3分
使用便利性：8分
书籍清晰度：5分
书籍格式兼容性：8分
是否包含广告：7分
加载速度：7分
安全性：3分
稳定性：8分
搜索功能：7分
下载便捷性：4分
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下载评价
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