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销售口才训练手册书籍详细信息
- ISBN：9787113168964
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2013-09
- 页数：暂无页数
- 价格：24.10
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装
- 开本：16开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
李林娟编著的《销售口才训练手册》深入浅出地讲解了各种沟通策略和口才技巧，同时配以生动的案例和清晰的流程图，以及轻松有趣的语言风格，让你在短时间内掌握核心的沟通口才技巧。帮助你消除客户心理防线，在短时间内与客户建立起信任关系并说服客户，与客户成为朋友，后拥有无数的客户资源，使业绩无限攀升。
《销售口才训练手册》既可作为销售新人的入门学习手册，也可作为销售人员学习充电的培训参考书，帮助销售人员完善沟通技能，提升内在素质，尽快成为业绩卓越的销售明星。
书籍目录：
第1章 沟通武器——有魅力的说话方式
1 “会说话”：销售员武器
2 由衷地赞美：帮你获取好感，赢得客户
3 恰当地提问：整个销售成交的核心
4 满意的应答：决定整个销售的成败
5 “无声”的倾听：从说话中听出玄机
6 有力的说服：让客户有立即想要买下的冲动
7 说话有技巧：让语言更出彩
第2章 服务禁忌语言——规范销售语言
1 规范销售语言
2 面对面沟通语言规范
3 电话沟通语言规范
4 网络沟通语言规范
第3章 别让客户讨厌——不可触犯的销售禁忌
1 什么话该说，什么话不该说
2 忌表达不明确：清晰明确是传递信息的基础
3 忌演讲式语言：幽默灵活才能拉近与客户的距离
4 忌夸大其词或过于专业的语言：会增加客户负担
5 忌语言过于强势：强扭的瓜不甜
6 忌生硬、枯燥、争辩、质疑的语言：会让客户反感
7 忌谈隐私问题及不雅之言：八卦之言不可有
8 忌沟通模式千篇一律：不同人不同方式
9 非语言沟通禁忌：保证交流更顺利
第4章 把握首次见面——沟通开场技巧
1 初次见面可以不谈销售
2 有效吸引客户的注意力
3 把握好交谈的时机
4 初次见面需以寒暄作铺垫
5 激发客户的好奇心
6 开场白要得体
第5章 巧舌赞美客户——赢得客户好感
1 赞美是与客户沟通的润滑剂
2 寻找赞美点：让客户感受你的真诚
3 赞美优点：挠到客户的“痒处”
4 赞美要真诚：不要让客户觉得你是虚伪的
5 别出心裁的赞美：让客户感受极大关注
6 赞美要适度：客户才能与你轻松沟通
7 赞美要看时机：为你的销售奠定基础
第6章 无声沟通方式——倾听客户
1 倾听：有效沟通的重要基础
2 倾听：从客户那里获得重要信息
3 倾听：体现对客户的尊重和礼貌
4 倾听：营造与客户的交流时机
5 倾听：让客户把话说完
6 倾听：借助肢体语言和礼仪细节
第7章 主动提问客户——让客户与自己互动
1 提问对销售的重要作用
2 请教式提问：让客户感受到自己的价值
3 询问式提问：激发客户的交流欲
4 “圆圈”式提问：客户在选择中参与到沟通中
5 “决定”式提问：让客户在你提示下做出决定
6 “核心”式提问：打消客户的顾虑
7 “开放”性提问：让客户表达自己的需要和观点
8 提问的禁忌：不要引起客户的反感
第8章 展现产品优势——产品解说技巧
1 有效的产品解说才能让客户接受
2 让客户怦然心动的产品解说
3 让客户感觉价值所在的产品解说
4 向客户传递自信和高素质的产品解说
第9章 终极说服客户——将客户的拒绝当作购买前兆
1 说服客户的基本功
2 说服步：客户是否具有购买条件
3 说服第二步：真诚的态度
4 说服第三步：让客户感受到“有利可图”
5 说服第四步：消除客户的顾虑
6 让客户立即产生购买冲动的说服术
7 说服拒绝购买的客户
第10章 正视客户异议——沟通异议处理心
1 面对异议：找出原因
2 异议的种类
3 面对异议：切勿不置可否和埋怨客户
4 面对异议：处理技巧很重要
5 面对异议：幽默作为自己的“防弹衣”
6 面对异议：态度诚恳+不争辫+留面子
第11章 破译身体密码——从身体语言中寻找沟通信息
1 透露你真实想法的身体语言
2 用得体的肢体语言打动客户
3 适当的面部表情利于沟通
4 身体语言调节沟通氛围
5 解读客户肢体动作传递的信息
第12章 成交才是根本——销售沟通成交技巧
1 沟通决定成交的成功
2 直接成交法：帮客户做出购买决定
3 选择成交法：帮客户做出购买选择
4 优惠成交法：让客户觉得物超所值
5 保证成交法：给予客户承诺
6 欲擒故纵法：通过先冷淡对方来激起对方的兴趣
7 利益引导法：直接从利益入手
第13章 来个漂亮收尾——成交后的沟通技巧
1 成交后，首先要向客户表达谢意
2 要礼貌地与客户道别
3 及时催促客户付款
4 成交后，维持良好的客户关系
5 成交后，多做销售之外的事情
6 成交后，也要对产品缺点有所沟通
7 成交后，销售员须知的沟通禁忌
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对于销售人员来讲，只有尽快掌握与客户沟通的方法、技巧以及应注意的细节，才能让沟通变得轻松和愉悦，销售工作才能变得事半功倍。本书旨在把你带入到“有效沟通”的境界，让你的销售工作轻松而卓有成效。
李林娟编著的《销售口才训练手册》深入浅出地讲解各种沟通策略，销售技巧，同时配以生动的案例和有效的流程图，以及轻松有趣的文字风格，让你在*短的时间内掌握核心的沟通口才技巧。
本书主要从沟通禁忌、赞美客户、倾听客户、提问客户、解说产品、说服客户、沟通异议处理、成交技巧等几个方面，详细解说沟通技巧和策略，重点讲解了沟通注意事项，以全面提升销售人员的沟通能力。
书籍真实打分
故事情节：9分
人物塑造：9分
主题深度：3分
文字风格：6分
语言运用：8分
文笔流畅：4分
思想传递：7分
知识深度：9分
知识广度：4分
实用性：3分
章节划分：9分
结构布局：9分
新颖与独特：8分
情感共鸣：4分
引人入胜：8分
现实相关：9分
沉浸感：7分
事实准确性：6分
文化贡献：4分
网站评分
书籍多样性：8分
书籍信息完全性：7分
网站更新速度：6分
使用便利性：4分
书籍清晰度：9分
书籍格式兼容性：3分
是否包含广告：3分
加载速度：4分
安全性：7分
稳定性：3分
搜索功能：6分
下载便捷性：6分
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