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体验思维 黄峰,赖祖杰 著书籍详细信息
- ISBN：9787557673796
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2020-04
- 页数：暂无页数
- 价格：30.30
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装-胶订
- 开本：32开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
寄语：
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内容简介：
未来品牌成功的要领是持续为用户创造价值。本书作者基于其对招商银行、芝麻信用、万科、肯德基、小罐茶等400多个品牌的升级经验，提炼出一套帮助企业系统性提升体验的战略框架，以3大认知法则直击企业痛点：（1）人，从消费者到共建者：如何与核心人群建立快速、精准、稳固的情感连接？（2）价值，从产品交易到品牌服务：如何转换视角，用现有资源创造新价值？（3）可持续，从供需关系到共生系统：如何让品牌价值“滚雪球”式持续累积？以6大实操工具，逐步重塑品牌体验：（1）体验战略四阶段：从总体规划到具体方案，教你制定体验战略框架；（2）体验理想度模型：精准评估核心人群需求与品牌体验的重合度；（3）整体体验模型：360o重塑品牌体验；（4）体验成熟度模型：引入“首席体验官”，动态管理体验打造过程；（5）体验回报：带领品牌获得更多人、更高额购买、更深度认同和更长期关系；（6）数字化转型：助力品牌更快完成技术迭代，让体验实现新飞跃。最终帮助企业在逆势之中抵御风险，持续增长。
书籍目录：
推荐序1体验思维，始于商业却不止于商业黄晶生/I
推荐序2执“体验”之矛，开疆辟土娄永琪/VII
前言体验思维，商业创新的顶层思路/XI
测试题测一测你对体验了解多少/XVII
第1章体验经济中的认知迭代/001
问题不可能由导致这种问题的思维方式来解决。——阿尔伯特·爱因斯坦
商业创新聚焦三个维度/003
从传统经济观向体验经济观跃迁/013
体验思维，三个维度的认知迭代/024
体验思维先行者小罐茶，以颠覆性体验重塑中国茶/034
第2章人，从消费者到共建者/051
万变不离其宗。——《荀子·儒效》和《庄子·天下》
聚焦商业变化的本源/053
理想体验，不断超出预期/062
从场景到旅程，深度理解核心人群/074
体验思维先行者芝麻信用，以体验驱动信用普惠/085
第3章价值，从产品交易到品牌服务/103
每个人都将自身所感知的范围当作这个世界。——亚瑟·叔本华
品牌价值的感知升级/105
打造360°整体体验，全局塑造品牌/114
品牌长期主义，以体验战略持续创造价值/122
体验思维先行者招商银行，开创金融体验新时代/133
第4章可持续，从供需关系到共生系统/155
比输赢更重要的，是共生。——陈春花
品牌与人，双向互动共同成长/157
人与人，分享体验成就口碑/166
品牌与品牌，跨界赋能多维共生/176
体验思维先行者威马汽车，重新定义人、车、城市的关系/184
第5章数字化转型，技术赋能体验升级/201
成功实现数字化转型的企业，就像毛毛虫变成了一只蝴蝶。——乔治·韦斯特曼
顶层架构，体验驱动数字化转型/203
必经之路，企业数字化转型三阶段/213
体验思维先行者安利，数字化转型带来新增长/221
第6章以体验思维的视角审视未来机遇/243
道阻且长，行则将至。——《诗经·蒹葭》和《荀子·修身》
新人群，00后带来商业新启示/245
新趋势，5G技术打开商业新蓝海/256
后记商业创新的体验之路/267
致谢
作者介绍：
黄峰，中国体验行业领军者，体验思维提出者，唐硕咨询集团创始人兼CEO，国内少有用户体验行业协会UXPA中国联合创始人与名誉主席。多年致力于为企业提供以“体验思维”驱动的解决方案。帮助招商银行、芝麻信用、安利、威马汽车、万科、故宫博物院、人民日报、肯德基、小罐茶等超过400个品牌，达成了商业梦想。哈佛大学校友。壹诺创投基金合伙人，长期支持创业者的创新梦想。同济大学设计创意学院客座教授。于国内外各大会议、论坛、企业与高校发表演讲百余场，获得“中国十大杰出设计青年”、“拉姆查兰·管理实践奖”等荣誉。
赖祖杰，唐硕咨询集团合伙人，专注于体验布道，负责唐硕学术及方法论的研究、发展与传授。在品牌规划、交互设计、服务设计与体验设计领域拥有超过10年的国内外咨询经验。合作伙伴包括金融、智能消费、自动化、教育等行业的世界500强企业，以及众多非营利性机构。曾任香港理工大学交互设计专业的客座教授，哥伦比亚大学艺术设计学院广告及图像设计专业讲师。
出版社信息：
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书籍摘录：
商业创新聚焦三个维度 2000年， 体验经济在中国开始蓬勃发展。 20年后， 中国人的体验大幅改善，体验经济中的商业创新也惊艳了世界。 未来，如何持续创新？ 让我们以新思路，不断发现新可能。 为不变的问题，找到近期新的答案。 人、价值、可持续，三大关键维度 如果商业创新存在一条原则，应当是聚焦核心问题，寻找近期新答案。商业创新的核心问题集中在人、价值、可持续这三个关键维度。这些问题历久弥新，不随时代的演进而改变。商业创新的过程，就是不断探索这些核心问题，在持续迭代中寻找答案的过程。 关键维度一：人 核心问题：谁是我的核心人群？ 人在发生哪些变化，为什么？ 这两个问题从商业存在的第一天就已出现了，但大多数时候，我们对这两个问题的重视程度并不够，有时甚至将其曲解。中国的体验经济已经证明，尊重人、理解人、满足人的企业比忽视人、臆断人、利用人的企业更容易获得成功。对人切实而深入的关注，将令品牌乃至行业看清未来商业创新的趋势与机会。 以方便面行业为例。2014年之前的整整21年，方便面行业蒸蒸日上，持续增长。2014—2017年，整个行业不断滑坡，4年时间，中国人少吃了225．6亿包方便面。现象之下的本质原因是，人变了，人们食用方便面的场景变了。过去人们乘绿皮火车从北京到上海，需要15～20个小时，中途来桶方便面是很自然的选择。现在乘高铁只要4～5个小时，人们接近可以下车后再吃饭。过去人们加班熬夜喜欢泡一桶方便面当消夜，现在点外卖成了人们的默认选择，甚至北上广深不少白领的工作日三餐都是外卖。 当人们以为方便面行业会如此没落下去时，2018年却出现了扭转的趋势，方便面行业的整体收益比2017年增长了4．5％。背后的原因是：方便面品牌再次聚焦了核心人群、，深度理解了人的变化，进而升级了自身。当实物和包装照片越来越一致时，越来越多的人开始再次选择方便面。具有代表性的是该行业龙头康师傅，2018年该公司的方便面业务实现收益239．17亿元，同比2017年增长5．73％。 总体而言，方便面行业2014—2017年的滑坡，源于对核心人群与场景的改变缺乏理解与洞察。2018年出现的回暖，则是因为头部品牌对核心人群的重新定位，满足了人们在新场景下的新需求。这证明了人是商业创新的关键维度，也是一切商业变化的本源。理解人性本身，洞悉人们在社会结构、阶级跃迁、圈层生活等方方面面的变化，是商业创新的原点。 关键维度二：价值 核心问题：人们需要我提供什么价值？ 我提供的价值，与同业相比差异性在哪？ 站在更长的时间刻度上，消费_直在升级中不断分化，商业发展一直在刷新价值满足。一方面，商业创新不断探索先锋人群的需求，进而将其普惠化；另一方面，大众整体的价值需求也在随之变化。近20年来，由先锋人群引领的大众价值需求更迭，经历了好用、好看、更好地解决问题、意义与关系四个阶段。与之对应，商业价值的递进也包括这四个阶段(见图1—1)。 好用：2000年前，价值集中于实体产品的可用性与易用性。彼时个人计算机(PC)尚未普及，互联网公司仍处于萌芽阶段。同业问的价值差异在于，人们是否觉得你的产品比其他的更好用，或者你是否创建了一个对人们有用的品类。 “去屑”的洗发水海飞丝，“驱蚊”的花露水六神，类似的产品与品牌不断崛起。即使现在，人们对某些产品的需求仍旧集中在好用上，对其他方面的变化并不敏感，比如空调，“掌握核心科技”的格力仍旧领跑整个行业。 好看：2002—2010年，价值集中于实体与数字产品的视觉观感上。PC与互联网蓬勃发展，大家获取信息的能力大幅提升。面对海量的产品与品牌，人们基于好用开始追求好看，优化视觉观感成了商家让消费者快速对产品与品牌建立认知的手段。 早期的审美较为单调，抄袭仿制现象也相对普遍，彼时常见类似的品牌、商品、店铺、网站，2008年更有“山寨元年”的戏称。如今，创新替代了“山寨”，消费人群不断分化，人们的审美更加多元而垂直，视觉观感也越发重要——“美即好”“颜值即正义”，诸多品牌以颜值取胜：桃园眷村重新定义了早餐店，’无印良品以“性冷淡”的设计风格俘获了一众青睐者，野兽派花店打造“莫奈花园”作为镇店之作。 更好地解决问题：2011—2015年，价值转向解决问题的能力，中国几乎所有的行业都在被颠覆。随着智能手机、移动互联网的发展，国人的体验被不断刷新。面对问题，大家希望收获比以往效果更佳、效率更高、成本更低的解决方案。 P3-7
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原文赏析：
基于对人的了解与变化的洞察，不断创造可感知的价值，完成人与品牌、人与人以及品牌与品牌的全局关系整合，达成更加可持续的发展。
过去品牌的定位，主要依靠营销发力；现在品牌的定位，不但需要品牌内各个角色齐心协力，而且需要品牌更充分地与人接触，通过多元互动建立并维护与人的关系。营销在体验经济中的位置与作用已经发生了改变。亚马逊创始人兼CEO杰夫・贝佐斯（ Jeff Bezos）曾道：“在旧的世界里，你用30%的时间创建一种伟大的服务，用70%的时间来营销。在新的世界里，这个比例应该倒过来。”
体验经济是经济观的跃迁。我们在体验经济中面临的最大问题，不在操作方法上，而在顶层思路上。顶层思路的更新，使我们在看待与推动商业创新上拥有了新方向。体验经济孕育了体验思维，正如过去每个发展阶段都会产生相应的原则理念一样。体验思维，是体验经济中商业创新的认知代，是品牌创新的顶层思路。
人、价值、可持续是商业创新的三大关键维度。体验思维明确了体验经济中，这三个维度上的认知迭代：人不再只是消费者，且已成为牌的共建者；价值不再局限于产品交易，而是侧重于品牌服务；可持续不再停留于供需关系，而是产生于整个共生系统（见图1-5）
上一章曾提及，关键体验时刻组成了人们的记忆。人的记忆空间非常有限，97%以上的记忆会在1个月内被大脑清除。留下来的3%是有效信息以及印象深刻的体验。
因此，并非每个场景下的体验都需要被创新，品牌的注意力与资源应被用于改善或创造关键体验时刻，关键体验时刻分两类：黄峰时刻与谷底时刻。
体验战略的目标是，在为人们持续打造美好而有价值的体验的同时与人们共同成长，而非获取务收益赚钱是结果，不是目标无论是打造品牌的整体体验还是形成品牌与人的共生关系，都是长期的过程不在朝一夕。大家熟悉的投资回报（Rvestment，ROI），是种分析阶段性投资收益的静态方法，而体验回报（ Retum onexpenence，ROX）是分析体验长期收益的动态模型，由更高额购买、更多人、更深度认同与更长期关系构成。图3-3展示了“体验回报模型”各个构成元素间的关系。
大部分中国人了解体验经济，是
过体验经济（ The Exper/ence economy）这本书以及相关文章。《体验经济）19年在美国出版，200年被引入中国，由B。约瑟夫・派
（B。 Joseph Pine_I）与詹姆斯・。吉尔摩（ James H。 Gilmore）联合撰写。“体验经”也是由他们提出的，两位早在1998年就在《哈佛商业评论》美国版杂志上发表过主题文章，提出体验经济是继农业经=济、工业经济、服务经溶之后的第四个经济发展阶段。
事实上，中国的体验经济发展到今天，已经与美国的体验经济大径庭。中国的体验经济在世界范围开始具有先锋性与代表性。随着国实力的提升，随着智能设备与互联技术的普及与升级，中国人的切身体验在被不断改善和刷新，特别是最近的10年。比如，作为“新四大发明”的高铁、移动支付、共享单车、网络购物，普惠国人的同时也在向世界输出。中国体验经济向前蓬勃发展的同时，也在遭遇前所未有的复杂性。中国企业所遇到的商业题，西方的商业创新思路越来越难以完整解
答。我们需要在没有先例没有参照的情况下，自寻答案。
从体验经到体验思维
体验经济之中最关键的，不在操作方法，而在顶层思路。传统经济中（农业经济、工业经济、服务经济）商业重心更偏向行业与品牌。而体验经济中，商业的重心是人。我们在获得、分享体验方面高速迭代，效率与品质越来越高，成本与门槛越来越低，类型与方式越来越丰富，人们的话语权与参与度史无前例地高。品牌是人们体验的聚合，而非由传达与洗脑构成。
这样的时代下，体验思维应运而生。
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书籍介绍
体验是人们认知世界的根本途径，而我们早已身处体验经济。在体验经济推进下，中国经济开始领先世界。西方商业创新理论越来越难为中国的商业创新提供有效指导，体验思维在体验经济的土壤里应运而生。
本书凝练了体验思维®提出者黄峰16余年的商业实践案例，迭代了商业创新在人、价值、可持续这三个关键维度上的认知，并成为了指导品牌创新的顶层思路。
人，从消费者变成了品牌的共建者。人们在购买产品之外，也会更多地参与到品牌文化、品牌价值观的共创当中。
价值，从产品交易到品牌服务。在体验经济中，价值并不是只围绕“生意成交”，可以说，品牌和人的所有接触，都在传递品牌价值。
可持续，从供需关系到共生系统。体验经济整合了品牌与人、人与人、品牌与品牌三组关系，彼此赋能、协同发展，构建出一个共生系统。
每个关键维度都有详尽丰富的商业案例论证，包括小罐茶、招商银行、芝麻信用、威马、安利等知名品牌。同时书中也有关于数字化转型、00后人群洞察、5G技术新可能三大话题的深度思考。兼具专业性与可读性，能为身处体验经济的品牌带来更多新思路与新方向。
书籍真实打分
故事情节：4分
人物塑造：5分
主题深度：9分
文字风格：8分
语言运用：4分
文笔流畅：3分
思想传递：7分
知识深度：3分
知识广度：9分
实用性：8分
章节划分：4分
结构布局：8分
新颖与独特：8分
情感共鸣：4分
引人入胜：4分
现实相关：3分
沉浸感：6分
事实准确性：6分
文化贡献：8分
网站评分
书籍多样性：8分
书籍信息完全性：4分
网站更新速度：3分
使用便利性：6分
书籍清晰度：3分
书籍格式兼容性：5分
是否包含广告：9分
加载速度：6分
安全性：9分
稳定性：8分
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下载便捷性：3分
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