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关键时刻MOT书籍详细信息
- ISBN：9787300175225
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2013-6
- 页数：208
- 价格：45.90元
- 纸张：暂无纸张
- 装帧：暂无装帧
- 开本：暂无开本
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
“关键时刻”是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，本书也被多家世界500强企业尊为培训圣经。“关键时刻”理念包括：1 000 万名乘客×5 名员工×15 秒钟 = 5 000 万次“关键时刻”；一线员工应拥有最大的权力；要创造一种好的环境，使员工不仅乐于接受职责，而且乐于执行；管理者既是倾听者，也是沟通者与教育者；创造出更坚强、更富有弹性的组织；该冒险时都必须勇敢一跳；领导者发布的信息必须简单明确；保持绩效评估和顾客需要的一致性；对工作的自豪感才是员工最高的回报；等等。
海报：
书籍目录：
行业翘楚谈关键时刻MOT
以客户为导向的经营真谛/
李家祥
中国国家交通运输部副部长兼中国民用航空局局长
中国航空集团公司前总经理
中国国际航空股份有限公司前董事长
因您而变——招商银行的“关键时刻”/
马蔚华
招商银行前行长
中国企业家协会副会长
中国金融学会常务理事
管理专家谈关键时刻MOT
中国企业的“关键时刻”
秦朔
《第一财经日报》总编辑
如果随时都是“关键时刻”
孙路弘
著名营销及销售行为专家
奔驰汽车公司前营销教官
管理大师谈关键时刻MOT
关键时刻：领导力的理论与实践/
沃伦•本尼斯
“关键时刻”能否创造奇迹/
汤姆•彼得斯
关键时刻MOT十大原则
第1章 抓住客户给予的5 000万个机会/
——关键时刻的意义
第2章 创造顾客比创造利润更重要/
——关键时刻的原则之一
第3章 用提高营业额代替降低成本/
——关键时刻的原则之二
第4章 领导少些决策力，多些综合力/
——关键时刻的原则之三
第5章 了解顾客真正需要，把握多变市场/
——关键时刻的原则之四
第6章 一线员工比管理团队更了解企业/
——关键时刻的原则之五
第7章 该冒险的时候必须勇敢一跳/
——关键时刻的原则之六
第8章 “沟通”能提升执行力与利润率/
——关键时刻的原则之七
第9章 让董事会了解公司的整体战略/
——关键时刻的原则之八
第10章 保持绩效评估与顾客需要的一致性/
——关键时刻的原则之九
第11章 奖励让顾客满意的“自作主张”/
——关键时刻的原则之十
第12章 不做成功的俘虏/
——关键时刻的忠告
无处不在的“关键时刻”
我永远乘坐你的出租车
——出租车司机的“关键时刻”
我再也不会购买你们的任何产品
——PC制造商失败的“关键时刻”
愤怒的手机用户
——通信公司的“关键时刻”
以顾客为中心
——银行的“关键时刻”
世界最大物流公司的“关键时刻”模式
“关键时刻”培训感言
你所不知道的“关键时刻”
孙路弘
著名营销及销售行为专家
奔驰汽车公司前营销教官
作者介绍：
【瑞典】詹•卡尔森
瑞典斯德哥尔摩经济学院企业管理硕士，32岁担任瑞典最大的旅行社平安旅行社总裁，36岁担任瑞典著名航空公司灵恩航空公司总裁，先后帮助这两家企业由濒临破产转为高额盈利。
38岁担任巨额亏损的北欧航空公司CEO，一年内使北欧航空公司成为全球利润最高的航空公司之一。
46岁撰写《关键时刻MOT》，MOT理念风靡全球管理界和企业界。
出版社信息：
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书籍摘录：
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原文赏析：
只有对服务满意的顾客，才是公司唯 一有价值的资产。
公司不仅是一堆有形资产的集合，更重要的还在于顾客与直接服务的“一线员工”之间进行着怎样的接触。
1000万名乘客*5名员工*15秒钟=5000万次“关键时刻”
一年5000万次的“关键时刻”一了公司未来的成败。因此，我们必须利用这5000万次的关键时刻来向顾客证明，我们才是他们最明智的选择。
要真正做到以顾客为导向，公司必须彻底改变一线员工的角色，而这一步需要首先从管理层开始。高层主管若想成为真正的领导者，就应该创造出一种环境，让员工建立信心与技巧，并乐于承担执行的责任。他必须与员工进行沟通，向他们描桧公司未来的愿景，倾听他们的想法，并共同去实现这一愿景。高层主管绝不再是孤立的独裁者，相反，他将成为愿景的描绘者、战略的制定者、信息的沟通者，同时还要承担导师的角色，激励员工努力达成目标。
作为中层经理，应当承担起分析问题、分配资源的责任。更重要的是，他还应当全力支持基层员工的工作需要。至于基层员工，应当有权处理个别顾客的特殊问题。
每当我们要提供新计划时，应当首先了解顾客将对此做出怎样的心理反应。
公司必须给予员工适当的权力，使他们能够迅速而礼貌地处理顾客的特殊需求。
传统管理者与现代管理才的区别：有者对下属发号施令，而后者只需宏观调控。
员工很乐意听到老板对他们发出请求，希望他们积极地为公司的前途承担责任。
从员工的建议中，我们获得了不少赚钱的方法 。
如果员工不愿 意投入更多时间履行行，那么成功也只是纸上谈兵。
学会如何做一名领导者，而不仅仅是一名管理者。
“公司目前的状况不佳。”我直方不讳的说，“亏损相当严重，并且还有很多难以解决的问题。作为新任总裁，我对公司一无所知。凭借我一人之力，绝对无法挽救整个公司。唯一的办法是你们肯帮助我，每个人都承担起拯救公司的责任。提出你们的想法与经验，再加上我个人的一些观点。最重要的是，我们必须帮助我，只有这样，灵恩感空公司才有希望“
我立刻感觉到自己的演讲产生了巨大的影响力。当员工离开会场时，整个精神面貌都不一样了。他们绝对没有想到我会说出要他们帮忙的话。许多员工后来对我说：”我们还以为你会直接命令我们怎么做，但你竞然把责任交给了我们。“
关键时刻MOT十大原则：
创造客户比创造利润更重要
用提高营业额代替降低成本
领导少些决策力多些综合力
了解顾客真正需要把握多变市场
一线员工比管理团队更了解企业
该冒险的时候必须勇敢一跳
“沟通”能提升执行力与利润率
让董事会了解公司的整体战略
保持绩效评估和顾客需要的一致性
奖励让顾客满意的“自作主张”
“将100个服务项目的水平同时提高1%，而不是仅仅将一个服务项目的水平提高100%。“
公司将内部信息渠道全部打开，着重培养一线员工对目标的认同感与使命感，因为他们才是在关键时刻与客户接触 的公司代表。
其它内容：
书籍介绍
“关键时刻”是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，本书也被多家世界500强企业尊为培训圣经。“关键时刻”理念包括：1 000 万名乘客×5 名员工×15 秒钟 = 5 000 万次“关键时刻”；一线员工应拥有最大的权力；要创造一种好的环境，使员工不仅乐于接受职责，而且乐于执行；管理者既是倾听者，也是沟通者与教育者；创造出更坚强、更富有弹性的组织；该冒险时都必须勇敢一跳；领导者发布的信息必须简单明确；保持绩效评估和顾客需要的一致性；对工作的自豪感才是员工最高的回报；等等。
海报：
书籍真实打分
故事情节：9分
人物塑造：3分
主题深度：9分
文字风格：8分
语言运用：8分
文笔流畅：9分
思想传递：8分
知识深度：3分
知识广度：3分
实用性：8分
章节划分：8分
结构布局：4分
新颖与独特：3分
情感共鸣：4分
引人入胜：7分
现实相关：6分
沉浸感：8分
事实准确性：5分
文化贡献：4分
网站评分
书籍多样性：9分
书籍信息完全性：8分
网站更新速度：7分
使用便利性：5分
书籍清晰度：7分
书籍格式兼容性：7分
是否包含广告：7分
加载速度：9分
安全性：6分
稳定性：6分
搜索功能：5分
下载便捷性：3分
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