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Customer Genius 9781841127880书籍详细信息
- ISBN：9781841127880
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2009-03
- 页数：394
- 价格：129.60
- 纸张：胶版纸
- 装帧：精装
- 开本：16开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
Hello,Iamyourcustomer.DoyouseetheworldlikeIdo?It'ssimplereally.Startwithmeandeverythingelsefollows.Togetherwecandoextraordinarythings.Areyouready?10buildingblocks,30practicaltools,50inspirationalstories.FromAmazontoBanyanTree,QuintessentiallytoZipcars,explore50oftheworld'sleadingcustomerbusinesses.TheriseofAirAsia,andthecollaborationofBoeing;thesegmentedfocusofClubMed,andthecustomervisionofDisney;theimaginationofCamper,andthedesirefortheNintendoWii;therealismofDove,andthetriballoyaltyofHarleyDavidson.The'genius'ofacustomer-centricbusinessisthatitworksfromtheoutsidein.Itattracts,servesandretainsthebestcustomersasitsroutetoprofitabilityandgrowth.Isn'titabouttimeyoustarteddoingbusinessfromtheoutsidein?
书籍目录：
PART 1 THE CUSTOMER WORLD.
Track 1: Hello!
Track 2: My world people and their passions. 2.1
Wonderful people. Insight 1: Facebook. 2.2
Global village. Insight 2: Air Asia. 2.3
Customer tribes. Insight 3: Banyan
Tree.
Track 3: My agenda what matters most to me. 3.1
Emotional world. Insight 4: Baidu. 3.2
Customer kaleidoscopes. Insight 5: Stenders Soap
Factory. 3.3 The customer agenda. Insight
6: Camper Shoes.
Track 4: My terms power to the people. 4.1
Customer power. Insight 7: Livestrong. 4.2
Pull not push. Insight 8: Progressive
Insurance. 4.3 Outside in, inside out.
Insight 9: Zipcars.
Track 5: My business the customer business. 5.1
The customer-centric business. Insight 10:
Amazon. 5.2 Customer value, business value.
Insight 11: Best Buy. 5.3 Ten dimensions of the
customer business.
PART 2 THE CUSTOMER BUSINESS. Dimension 1: Customer
vision. 1.1 Customer purpose. Insight 12:
Lego. 1.2 Customer brand. Insight 13:
Aveda. 1.3 Customer alignment. Insight 14:
Cemex. Dimension 2: Customer strategy. 2.1
Customer profitability. Insight 15: Nike
Women. 2.2 Customer segmentation. Insight
16: Club Med. 2.3 Customer management.
Insight 17: Tata. Dimension 3: Customer
insights. 3.1 Customer intelligence.
Insight 18: Dove. 3.2 Customer immersion.
Insight 19: Hs Casinos. Dimension 4: Customer
propositions. 4.1 Customer context. Insight
21: Whole Foods Markets. 4.2 Customer
propositions. Insight 22: Oxfam Unwrapped.
4.3 Customer conversations. Insight 23: Jimmy
Choo. Dimension 5: Customer solutions. 5.1
Customer collaboration. Insight 24: Heinz Tomato
Ketchup. 5.2 Customer innovation. Insight
25: Smart USA. 5.3 Customer solutions.
Insight 26: Boeing 787 Dreamliner. Dimension 6:
Customer connections. 6.1 Customer
communication. Insight 27: Wumart China.
6.2 Customer networks. Insight 28: Zopa.
6.3 Customer gateways. Insight 29:
Quintessentially. Dimension 7: Customer
experiences. 7.1 Customer journey. Insight
30: Nintendo Wii. 7.2 Customer theatre.
Insight 31: Vom Fass. 7.3 Extraordinary
experiences. Insight 32: Build a Bear
Workshop. Dimension 8: Customer service.
8.1 Customer delivery. Insight 33:
Disneyland. 8.2 Individualized service.
Insight 34: Singapore Airlines. 8.3 Service
recovery. Insight 35: Ritz-Carlton.
Dimension 9: Customer relationships. 9.1 Customer
PARTnerships. Insight 36: Harley-Davidson.
9.2 Customer communities. Insight 37: The Co-operative
Group. 9.3 Customer advocates. Insight 38:
New Balance. Dimension 10: Customer
performance. 10.1 Value drivers. Insight
39: Enterprise Car Rental. 10.2 Customer
metrics. Insight 40: First Direct. 10.3
Business impact. Insight 41: GE.
PART 3 THE CUSTOMER CHAMPIONS.
Track 6: Leadership leading a customer
revolution. 6.1 Inspiring people. Insight
42: Eczacibasi. 6.2 New business leaders.
Insight 43: P creating a passion in people. 7.1
Engaging your people. Insight 45: Pret A
Manger. 7.2 Aligning people and customers.
Insight 46: Innocent. 7.3 Structures, symbols and
stories. Insight 47: Toyota.
Track 8: Transformation the journey to
customer-centricity. 8.1 Creating a customer
revolution. Insight 48: Avon. 8.2 Making
change happen. Insight 49: Skoda. 8.3
Virgin inspiration. APPENDIX THE GENIUS
LAB. The customer business roadmap. More
genius. Credits. About
the author. Index.
作者介绍：
彼得·菲斯克不但是世界公认的商业战略学家、世界各国众多企业掌门人的顾问、鼓舞人心的商业演说家，还是一名企业家。他与世界顶尖的大型企业合作多年，如英国航空公司、可口可乐、英国玛莎百货、微软、维珍等。 他曾经担任全球规模最大的专业营销机构“特许营销协会”的CEO，全球战略营销咨询公司PA咨询集团的领导人，独立的品牌价值研究机构Brand Finance的常务董事。还是战略创新机构Foundation的合伙人。 彼得·菲斯克著有畅销书《营销天才》、《商业天才》、《创意天才》以及《完全CEO》，其中《营销天才》被译成24种文字。《商业战略评论》称他为“杰出的新商业思想家”。
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原文赏析：
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其它内容：
书籍介绍
在产品严重同质化、客户需求日益多样化和个性化的买方市场中，《客户天才》深入探讨了如何用个性化的方式有效地吸引、服务并留住客户，关注客户体验，并以此作为企业盈利和成长的途径！
10个支柱。30种方法，50则案例。打造客户型企业的全新蓝图！
从亚马逊到悦榕酒店。从精英俱乐部到美国在线汽车租赁公司Zipcars，书中探讨750家世界领先的客户型企业，如亚洲航空公司的崛起、波音公司与客户的合作、地中海俱乐部的细分焦点、迪士尼的客户构想、农夫制鞋公司的想象力、任天堂游戏激发的欲望、多芬护肤品体现的现实主义态度和哈雷摩托的部落忠诚度等。客户型企业的“天才”之处在于。它们以由外而内的视角采取行动。它们吸引和留住最佳客户，为他们提供服务，走向通往盈利和发展的道路。以由外而内的全新视角经营企业，现在就行动起来吧！
书籍真实打分
故事情节：4分
人物塑造：3分
主题深度：4分
文字风格：9分
语言运用：8分
文笔流畅：3分
思想传递：7分
知识深度：8分
知识广度：4分
实用性：6分
章节划分：9分
结构布局：5分
新颖与独特：9分
情感共鸣：6分
引人入胜：5分
现实相关：4分
沉浸感：3分
事实准确性：4分
文化贡献：7分
网站评分
书籍多样性：3分
书籍信息完全性：3分
网站更新速度：7分
使用便利性：3分
书籍清晰度：3分
书籍格式兼容性：4分
是否包含广告：7分
加载速度：3分
安全性：5分
稳定性：3分
搜索功能：4分
下载便捷性：8分
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