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关键客户管理：大客户营销圣经书籍详细信息
- ISBN：9787111671022
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2022-02
- 页数：暂无页数
- 价格：62.40
- 纸张：纯质纸
- 装帧：平装-胶订
- 开本：16开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
寄语：
哈佛商学院、沃顿商学院、北京大学等著名教授和谷歌、华为等500强企业高管联袂推荐
内容简介：
本书作者是被誉为“关键客户之父”的诺埃尔·凯普，两位在业内具有丰富经验的中国籍作者郑毓煌、张坚结合近年行业动态在其基础上进行了改编。通过“关键客户管理相合性模型”，作者一步一步地引导读者了解关键客户管理的重要模块，包括确定关键客户的选择标准、考虑关键客户面临的威胁和机遇以及了解关键参与者的角色与责任。阅读本书，读者可以知晓如何实施关键客户战略，提高实现预期结果所需的能力，帮助公司提升组织和体系方面的竞争力。
书籍目录：
赞誉
作者简介
序言
部分 引言
第1章 关键客户管理势在必行 ┆ 2
1.1 组织目标 ┆ 3
1.2 传统销售团队体系 ┆ 4
1.3 传统销售团队体系面临的压力 ┆ 5
1.4 新型销售团队体系 ┆ 15
1.5 关键客户管理的价值及注意事项 ┆ 19
1.6 关键客户管理相合性模型 ┆ 28
1.7 本书的结构 ┆ 30
第二部分 适用于关键客户管理的战略、组织结构和人力资源
第2章 适用于关键客户管理的战略 ┆ 34
2.1 企业对关键客户的投入 ┆ 34
2.2 关键客户的性质和类型 ┆ 38
2.3 选择关键客户 ┆ 44
2.4 管理关键客户组合 ┆ 52
2.5 选择关键客户过程中的问题 ┆ 59
2.6 总结 ┆ 63
第3章 为关键客户管理构建组织结构 ┆ 64
3.1 设计关键客户管理组织结构 ┆ 65
3.2 负责关键客户管理的组织单位和组织层面 ┆ 70
3.3 关键客户管理中的角色和职责 ┆ 77
3.4 总结 ┆ 101
第4章 关键客户管理的人力资源：关键客户经理 ┆ 102
4.1 关键客户经理的职业技能 ┆ 103
4.2 关键客户经理的招聘、选拔和培训 ┆ 110
4.3 关键客户经理的绩效测量、薪酬和奖励机制 ┆ 116
4.4 总结 ┆ 125
第三部分 关键客户管理的系统和流程
第5章 关键客户方案规划：关键客户分析 ┆ 128
5.1 关键客户基本信息 ┆ 129
5.2 战略性关键客户分析 ┆ 131
5.3 确定和满足关键客户需求，为客户创造价值 ┆ 144
5.4 采购分析 ┆ 162
5.5 信息源 ┆ 179
5.6 总结 ┆ 181
第6章 关键客户方案规划：竞争分析和供应商企业自身分析 ┆ 183
6.1 竞争分析 ┆ 183
6.2 供应商企业自身分析 ┆ 193
6.3 规划假设 ┆ 206
6.4 机会和威胁 ┆ 207
6.5 总结 ┆ 212
第7章 关键客户方案规划：关键客户战略 ┆ 214
7.1 关键客户管理计划的愿景和使命 ┆ 215
7.2 关键客户战略 ┆ 216
7.3 关键客户方案规划过程中的常见问题 ┆ 239
7.4 总结 ┆ 242
第8章 关键客户关系管理流程 ┆ 246
8.1 确保关键客户管理团队对关键客户的持续关注 ┆ 246
8.2 与关键客户的沟通交流 ┆ 252
8.3 技术的作用 ┆ 261
8.4 绩效监控 ┆ 268
8.5 总结 ┆ 278
第四部分 关键客户管理的关键问题
第9章 与关键客户建立合作伙伴关系 ┆ 280
9.1 合作伙伴关系的发展过程 ┆ 281
9.2 确定建立合作伙伴关系的机会 ┆ 291
9.3 合作伙伴关系发展模型 ┆ 298
9.4 建立和维护成功的合作伙伴关系的条件 ┆ 307
9.5 不成功的合作伙伴关系计划 ┆ 312
9.6 总结 ┆ 313
第10章 全球关键客户管理 ┆ 314
10.1 启动全球关键客户管理计划的诱因 ┆ 317
10.2 全球关键客户战略 ┆ 322
10.3 全球关键客户管理中的角色和职责 ┆ 326
10.4 全球关键客户管理的组织结构 ┆ 332
10.5 全球关键客户方案规划 ┆ 342
10.6 全球关键客户经理 ┆ 347
10.7 总结 ┆ 355
附录 关键客户方案大纲 ┆ 356
译者后记 ┆ 358
作者介绍：
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出版社信息：
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书籍摘录：
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原文赏析：
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其它内容：
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书籍真实打分
故事情节：7分
人物塑造：7分
主题深度：8分
文字风格：8分
语言运用：9分
文笔流畅：3分
思想传递：9分
知识深度：5分
知识广度：5分
实用性：5分
章节划分：6分
结构布局：3分
新颖与独特：3分
情感共鸣：6分
引人入胜：9分
现实相关：8分
沉浸感：6分
事实准确性：4分
文化贡献：6分
网站评分
书籍多样性：7分
书籍信息完全性：9分
网站更新速度：9分
使用便利性：5分
书籍清晰度：5分
书籍格式兼容性：9分
是否包含广告：6分
加载速度：4分
安全性：7分
稳定性：3分
搜索功能：9分
下载便捷性：3分
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