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客户关系管理书籍详细信息
- ISBN：9787562442646
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2007-09
- 页数：260
- 价格：21.30
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装
- 开本：暂无开本
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
本书从管理的角度阐述了客户关系管理的内涵，介绍了相关的知识体系，具有较强的逻辑性。全书共分10章，主要内容包括：客户关系管理产生、CRM的概念、功能与分类、客户分所及客户价值、客户关系管理的营销、客户关系管理的实施、客户服务中心Call Center、CRM中的数据仓库与数据挖掘、CRM扩展与应用整合、金蝶EAR-CRM系统等，为使学习者充分理解所述内容，在每章后均附有案例和思考题。
本书具有较强的实用性，既可以作为高职高专物流管理专业的教材，同时也作为物流工作人员、相关专业学生学习的参考书籍。
书籍目录：
第1章 客户关系管理产生
1.1 客户关系管理产生的背景
1.2 CRM理论的形成与发展
1.3 实施客户关系管理为企业带来的优势
第2章 cRM的概念、功能与分类
2.1 CRM的概念
2.2 CRM的功能
2.3 CRM的分类
2.4 CRM体系结构
2.5 客户关系管理流程
第3章 客户分析及客户价值
3.1 客户分析
3.2 客户生命周期
3.3 客户终身价值
3.4 客户满意和客户忠诚
第4章 客户关系管理的营销策略
4.1 数据库营销
4.2 关系营销
4.3 一对一营销
第5章 客户关系管理的实施
5.1 CRM的系统结构模型
5.2 CRM的系统实施
5.3 CRM实施成功的关键因素
第6章 呼叫中心(客户服务中心)
6.1 呼叫中心简介
6.2 呼叫中心与CRM
6.3 呼叫中心的原理
6.4 呼叫中心的发展趋势
6.5 呼叫中心的行业应用
第7章 CRM中的数据仓库与数据挖掘
7.1 CRM与数据仓库
7.2 CRM与数据挖掘
第8章 国内外CRM解决方案
8.1 0RACLE CRM解决方案
8.2 IBM的CRM解决方案
8.3 HP的CRM解决方案
8.4 sAP的CRM解决方案
8.5 HOLLYCRM(合力金桥软件)CRM的解决方案
8.6 用友的CRM解决方案
8.7 其他的CRM解决方案
第9章 CRM扩展与应用整合
9.1 CRM与电子商务
9.2 CRM与SCM
9.3 CRM与ERP
……
第10章 金蝶EAS-CRM系统
参考文献
作者介绍：
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出版社信息：
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书籍摘录：
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原文赏析：
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其它内容：
书籍介绍
《高职高专物流管理专业系列教材:客户关系管理》从管理的角度阐述了客户关系管理的内涵，介绍了相关的知识体系，具有较强的逻辑性。《高职高专物流管理专业系列教材:客户关系管理》共分10章，主要内容包括：客户关系管理产生、CRM的概念、功能与分类、客户分析及客户价值、客户关系管理的营销、客户关系管理的实施、客户服务中心Call Center、CRM中的数据仓库与数据挖掘、CRM扩展与应用整合、金蝶EAR—CRM系统等，为使学习者充分理解所述内容，在每章后均附有案例和思考题。
书籍真实打分
故事情节：5分
人物塑造：5分
主题深度：8分
文字风格：3分
语言运用：3分
文笔流畅：9分
思想传递：9分
知识深度：3分
知识广度：4分
实用性：8分
章节划分：9分
结构布局：3分
新颖与独特：8分
情感共鸣：7分
引人入胜：7分
现实相关：9分
沉浸感：3分
事实准确性：7分
文化贡献：6分
网站评分
书籍多样性：9分
书籍信息完全性：3分
网站更新速度：4分
使用便利性：3分
书籍清晰度：5分
书籍格式兼容性：5分
是否包含广告：5分
加载速度：8分
安全性：5分
稳定性：4分
搜索功能：5分
下载便捷性：6分
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- 中评(83+)
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