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2023新书物业客户服务管理实战 沟通服务+纠纷处理+投诉解决+法律依据 杨光瑶 物业沟通服务纠纷处理投诉解决物业法律依据书籍书籍详细信息
- ISBN：9787113301620
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2023-07
- 页数：216
- 价格：38.40
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装
- 开本：16开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
本书是一本介绍如何做好物业服务工作的工具书。全书可划分为五部分，分别详细讲述了基础入门知识、物业沟通服务、物业纠纷处理、物业投诉解决、物业法律依据等内容。内容上以实用为出发点，从“沟通服务”“纠纷处理”“投诉解决”“法律依据”这四个方面入手，通过大量的实例分析和图形化的表达方式，力求通过简单、轻松、直观的方式让读者学到本书讲解的知识，并真正用于解决实际工作问题。
书籍目录：
"目录第1章物业客户服务管理须知1.1物业客户服务团队建设
21.1.1物业客户服务中心的设置
21.1.2物业服务人员的职业素质
41.2物业客户服务质量管理
81.2.1物业客户服务质量标准制定
81.2.2物业客户服务标准的实施与考核
101.3物业客户服务的基本礼仪
121.3.1仪容仪表
121.3.2行为举止
131.3.3语言规范
151.3.4接待来访人员
161.3.5接待客户
161.3.6接听与拨打电话
181.4日常物业客户服务管理
191.4.1客户资料管理
19客户档案管理工作规范
211.4.2便民服务管理
231.4.3代办服务管理
241.4.4特约服务管理
261.4.5维修服务管理
27客户请修流程单
30第2章物业客户服务沟通技能掌握2.1物业人员需进行有效沟通
322.1.1进行有效沟通的障碍
322.1.2倾听是有效的沟通技能
332.1.3掌握沟通中的反馈技巧
342.2客户服务中常见的沟通技巧
36"
作者介绍：
杨光瑶，从事人力资源管理工作多年，服务过金融、科技、医药、教育、餐饮等行业，实战经验丰富，擅长招聘、薪酬、绩效、员工关系等模块。曾在某物业公司工作多年，并在某大型商场的物业处工作一年，有着丰富的物业工作实践经验与体会，具有很强的实践经验与实操能力。
出版社信息：
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书籍摘录：
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原文赏析：
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其它内容：
书籍介绍
本书是一本介绍如何做好物业服务工作的工具书。全书可划分为五部分，分别详细讲述了基础入门知识、物业沟通服务、物业纠纷处理、物业投诉解决、物业法律依据等内容。内容上以实用为出发点，从“沟通服务”“纠纷处理”“投诉解决”“法律依据”这四个方面入手，通过大量的实例分析和图形化的表达方式，力求通过简单、轻松、直观的方式让读者学到本书讲解的知识，并真正用于解决实际工作问题。
书籍真实打分
故事情节：3分
人物塑造：3分
主题深度：4分
文字风格：9分
语言运用：5分
文笔流畅：7分
思想传递：7分
知识深度：6分
知识广度：3分
实用性：9分
章节划分：5分
结构布局：3分
新颖与独特：6分
情感共鸣：8分
引人入胜：9分
现实相关：3分
沉浸感：3分
事实准确性：5分
文化贡献：8分
网站评分
书籍多样性：3分
书籍信息完全性：9分
网站更新速度：3分
使用便利性：3分
书籍清晰度：4分
书籍格式兼容性：5分
是否包含广告：7分
加载速度：9分
安全性：4分
稳定性：9分
搜索功能：4分
下载便捷性：5分
下载点评
- 体验满分(309+)
- 实惠(615+)
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- 博大精深(558+)
下载评价
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